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Vous avez des questions ?

On y répond !

Comment nous contacter ?

Contactez-nous par email ou appelez-nous au 0892 700 201

*Du lundi au samedi de 8h à 20h, le dimanche et les jours fériés de 10h à 18h.

Sauf les 25/12, 01/01 et 01/05.

La commande

1 Quels sont les différents moyens de commande ?

Vous pouvez commander

sur vertbaudet.fr depuis votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette.

en magasin : liste, adresses et horaires d'ouverture ici

par téléphone au 0892 700 201

par courrier à vertbaudet 59981 TOURCOING CEDEX

par fax au 03.20.23.35.60

2Comment envoyer un cadeau ?

Il vous suffit de choisir l'option « envie de faire un cadeau » lors de votre commande :

Faire un cadeau

Coût de ce service : 1€50.

Livraison du cadeau au domicile de la personne de votre choix :

Votre cadeau sera joliment emballé et accompagné de votre message personnel à l'attention de son bénéficiaire. Il sera livré à l'adresse que vous nous aurez indiquée et la facture vous sera adressée.

Livraison du cadeau en Relais Colis :

Les articles commandés seront accompagnés de la boite cadeau pliée, d'une feuille de papier de soie et du message personnel afin que vous puissiez confectionner l'emballage et le remettre en main propre.

3La carte cadeau vertbaudet, comment ça marche ?

Offrir une carte cadeau :

Les cartes cadeaux s'achètent en magasin ou sur vertbaudet.fr.

Vous pouvez choisir un montant entre 10 et 150€. Les cartes cadeaux ne bénéficient ni des prix club, ni des réductions.

Utiliser une carte cadeau :

Votre carte est valable 1 an à compter de sa date d'achat dans tous les magasins vertbaudet en France, sur vertbaudet.fr, sur liste-naissance.vertbaudet.fr et par téléphone au 0892 700 201

La carte cadeau peut s'utiliser en une ou plusieurs fois, en complétant si nécessaire par un autre moyen de paiement, jusqu'à l'épuisement du solde ou l'arrivée du terme de sa validité.

Une même carte peut être utilisée en magasin et sur vertbaudet.fr, sur liste-naissance.vertbaudet.fr ou par téléphone.

Pour l'utiliser sur vertbaudet.fr ou sur liste-naissance.vertbaudet.fr, il suffit à l'étape "paiement" de cliquer sur "Carte Cadeau ", vous n'aurez plus qu'à renseigner le numéro à 12 chiffres (inscrit en dessous du code barre) ainsi que le cryptogramme à 3 chiffres pour régler vos achats.

Plus d'infos sur la carte cadeau ici.

4Où retrouver les offres promotionnelles ?

Pour bénéficier de vos offres, il suffit de vous identifier sur vertbaudet.fr.

Vous pouvez alors retrouver toutes vos offres du moment dans votre espace client, et aussi dans votre panier.

Vos offres sont valables sur le site et en magasin (sauf offre de cadeaux, non valables en magasin).

5Quels sont les différents moyens de paiement ?

Sur vertbaudet.fr, vous pouvez payer votre commande :

  • par carte bancaire
  • par carte Kangourou / R Premium
  • par carte cadeau vertbaudet
  • par PayPal

Par courrier, vous pouvez aussi payer par chèque et chèque cadeau (Intense, Infini, Horizon, Kadeos)

6Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Toutes les informations véhiculées sont codées et la confidentialité et la sécurité de vos transactions sont garanties.

7Pourquoi je ne peux pas bénéficier de l'offre de report de paiement proposée dans mon offre ?

Le report de paiement est soumis à l'accord du service financier de vertbaudet.

Vous avez peut-être une Carte Bancaire spécifique (maestro électron) qui ne permet pas ce type de paiement.

Vous devez être membre du club pour bénéficier de cette offre, sous réserve d'acceptation par vertbaudet.

8Je n'ai pas reçu de mail d'accusé de réception de ma commande, est-elle bien enregistrée ?

Dès que vous validez votre commande, un email de confirmation vous est aussitôt envoyé.

Vous ne l'avez pas reçu ? Nous vous invitons à consulter le suivi de votre commande dans votre espace client sur vertbaudet.fr rubrique « Mon compte » : vous pourrez vérifier que votre commande a bien été enregistrée.

Pour toute question supplémentaire, contactez-nous au 09.69.36.29.94 (coût d'un appel local depuis un poste fixe).

La livraison

9La livraison, ça coûte combien ?

La livraison est GRATUITE en Relais Colis dès 60€ d'achats facturés (hors dimanche, lundi et jours fériés), hors articles volumineux signalés par un LOGO camion vert, hors frais de contre-remboursement et de Chronopost et hors période de démarrage de soldes.

5€90 seulement pour petits ou gros colis. Vous choisissez votre lieu de livraison : chez vous, au bureau ou à l'adresse de votre choix. Livraison par Colis Privé.

Les articles signalés par un LOGO CAMION VERT sont livrés chez vous et sur rendez-vous.

11€90 par Chronopost. Votre colis est livré en 24h à domicile si vous commandez avant 10H.

Services et tarifs susceptibles d'évoluer en cours de saison

10Quels sont les délais de livraison ?

Sous 3 jours ouvrés, avec la livraison en Relais Colis.

Commandez avant 19h sur vertbaudet.fr ou par téléphone. Vous recevez votre colis sous 3 jours ouvrés chez l'un des 4 500 commerçants partenaires Relais Colis.

Coût : 5€90 et c'est gratuit dès 60€ d'achats facturés (hors dimanche, lundi et jours fériés), hors articles volumineux signalés par un Objet encombrant, hors frais de contre-remboursement et de Chronopost et hors période de démarrage de soldes.

Sous 7 jours ouvrés, avec la livraison à domicile par Colis Privé.

Chez vous ou à l'adresse de votre choix.

Coût : 5€90.

En 24h à domicile, avec Chronopost ® si vous commandez avant 10h. Hors week-end et articles volumineux signalés par un Objet encombrant

Coût : 11€90

Sous 8 à 12 jours ouvrés, pour les articles volumineux, signalés par un Objet encombrant.

Livraison chez vous sur rendez-vous éventuel.

Coût : 5€90 seulement, sans supplément !

Services et tarifs susceptibles d'évoluer en cours de saison

Si votre commande comprend 1 article différé, vous serez averti de son entrée en stock, il vous sera alors livré sous 2 semaines

11Qu'est-ce qu'un Relais Colis ?

Un Relais Colis est un commerçant partenaire de vertbaudet (en France métropolitaine et en Corse). Il vous remet votre colis et peut également reprendre les articles que vous souhaitez échanger ou retourner, sans aucuns frais supplémentaires.*

Pour connaître votre Relais Colis le plus proche et ses horaires d'ouverture, cliquez ici

Afin de sécuriser tout paiement par carte, la présentation d'une pièce d'identité vous sera demandée lors de la remise de votre colis en Relais Colis.

12Est-ce que je peux me faire livrer à l'étranger ?

Non depuis vertbaudet.fr, il n'est pas possible de se faire livrer à l'étranger.

13 Comment suivre mon colis ?

Vous pouvez à tout moment accéder au suivi de votre commande dans votre espace client sur vertbaudet.fr rubrique « mon compte »

Pour suivre votre commande par Chronopost ®, contactez-nous au 09.69.36.29.94 (coût d'un appel local depuis un poste fixe).

14Comment se passe la livraison des articles volumineux ?

Ils sont signalés par le sigle Objet encombrant. Votre colis vous parviendra sous 8 à 12 jours (délai moyen de livraison observé), sans supplément, soit 5,90€ seulement*. Vous êtes contacté(e) pour convenir d'un rendez-vous à l'adresse de votre choix (en France métropolitaine et en Corse).

15Comment suis-je prévenu(e) de l'arrivée de mon colis ?

Si votre livraison se fait en Relais Colis ou par Colis Privé à l'adresse de votre choix, suivez votre colis sur vertbaudet.fr rubrique « mon compte ».

Pour toute commande passée en magasin, nous vous informerons par email ou SMS de l'arrivée de votre colis en magasin.

Après la réception de la commande

16Où trouver une notice d'utilisation ou de montage d'un meuble ou d'un article de puériculture ?

Dans les fiches de présentation des articles sur le site, à gauche des visuels

Ou vous pouvez nous contacter au 09.69.36.29.94

Du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 13h.

coût d'une communication locale depuis un poste fixe.

17 Que faire en cas de problème avec un meuble ou un article de puériculture, à réception du colis ou dans le cadre de la garantie ?

Contactez-nous par mail

Ou au 09.69.36.29.94

Du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 13h.

coût d'une communication locale depuis un poste fixe.

18 Comment échanger ou retourner un article ?

Vous avez 15 jours pour nous retourner votre article.

Tous les articles livrés peuvent faire l'objet d'un remboursement exceptés ceux ayant fait l'objet d'une personnalisation sur votre demande. Les articles ne doivent pas avoir été portés, lavés ou endommagés et doivent être retournés intacts dans leur emballage d'origine avec leurs éventuels accessoires, manuels d'utilisation et autre documentation.

N'oubliez pas de préciser sur le bon de retour si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

L'échange rapide sous 3 jours**

Vous pouvez choisir l'échange sous 3 jours, en appelant le 09 69 36 29 94 (coût d'un appel local à partir d'un fixe) et en communiquant à votre conseillère la référence de votre nouvel article. 3 jours plus tard celui-ci sera disponible dans votre Relais Colis.

Pensez à :

  • Ne rien inscrire dans la partie “commande échange” sur le bon de retour (n'indiquez pas les références de votre nouvel article).
  • Régler le montant de votre nouvelle commande lors de votre appel.

Vous êtes remboursé dès que vertbaudet réceptionne votre retour.

**hors articles volumineux signalés par un Objet encombrant.

L'échange/remboursement classique

Vous déposez l'article dans votre Relais Colis gratuitement, ou vous nous l'envoyez par La Poste en colis ordinaire, à vos frais.

Dès réception de votre colis, votre demande d'échange ou de remboursement sera enregistrée et s'effectuera dans un délai de 2 semaines.

Pour toute commande réglée par carte bancaire ou carte cadeau, le remboursement de vos retours se fait directement par crédit sur votre compte bancaire.

Si vous avez payé par carte cadeau + carte bancaire, le remboursement se fera par carte bancaire.

Si vous avez payé par chèque, carte cadeau ou si vous avez commandé en magasin, le remboursement se fera par chèque.

Si vous avez payé par PayPal, le remboursement se fera sur votre compte PayPal.

Si vous avez payé par carte Kangourou/R Premium, le remboursement se fera sur votre compte Sofinco.

19 Comment échanger ou retourner un article volumineux ?

Vous bénéficiez de la garantie 15 jours satisfait ou remboursé. Contactez-nous au 09.69.36.29.94 (coût d'un appel local depuis un poste fixe) afin de prendre rdv avec vous pour la reprise gratuite de votre article.

20 Mon article est défectueux, que faire ?

Contactez-nous par email

Ou au 09.69.36.29.94

Du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 13h.

*coût d'une communication locale depuis un poste fixe.

21 Comment se désinscrire des newsletters vertbaudet ?

Vous pouvez vous désabonner très facilement en vous connectant à votre espace client sur vertbaudet.fr / onglet « vos données personnelles » Modifier mes informations personnelles

22 Comment recevoir les catalogues ?

Cliquez ici, choisissez votre catalogue et vous le recevrez très vite.

23 Pourquoi mon avis n'est pas en ligne ?

Les avis déposés par nos clients, positifs ou négatifs, sont mis en ligne s'ils concernent uniquement le produit.

S'il n'est pas en ligne sous 72h environ, c'est qu'il n'est pas encore traité, ou alors, qu'il est rejeté car il ne répond pas aux règles.

24 Comment puis-je parrainer un ami ?

Le parrainage est réservé aux membres du club vertbaudet: toutes les infos sur club ICI.

Toutes les infos sur le parrainage ICI


Votre filleul peut entrer dans le club vertbaudet, dès 2 articles achetés, sans minimum d'achats.

Dès son achat effectué, vous bénéficiez de 10€ offerts dès 3 articles achetés, offre cumulable avec les prix club.

Le Club

25c'est quoi le club Vertbaudet ?

Un club créé pour offrir à nos fidèles client(e)s des avantages exclusifs !
● Des économies pendant 1 an: avec les prix club valables toute la saison sur toutes les collections, sans exception.
● Des bons plans: des prix encore plus réduits sur une sélection d'articles lors d'opérations promotionnelles temporaires et lors de ventes privilèges.
● Des attentions particulières: des prix encore plus réduits sur une sélection d'articles lors d'opérations promotionnelles temporaires et lors de ventes privilèges.

Tous les avantages club sont valables sur vertbaudet.fr, en magasin, par téléphone et par courrier.

26Comment savoir si je fais partie du club ?

Si, avant le 19 janvier 2016, vous avez fait un achat depuis le 1er juillet 2014 et possédez un compte sur notre site vertbaudet.fr ou aviez une carte de fidélité magasin, alors vous faites automatiquement partie du club. Vous pourrez retrouver la date de validité de votre adhésion dans votre espace client. A chaque nouvel achat, simultané de 3 produits, votre adhésion est prolongée d'un an.

27Comment faire partie du club ?

Il suffit d'acheter 3 produits en même temps (sans minimum d'achats et même pendant les soldes) sur vertbaudet.fr, par téléphone, en magasin ou par courrier pour devenir membre du club vertbaudet pendant 1 an. En plus c'est gratuit ! A chaque nouvel achat, simultané de 3 produits, votre adhésion est prolongée d'un an. A défaut, elle prendra fin. Si vous ne souhaitez pas acheter 3 produits, vous avez la possibilité d'adhérer au club pour un an pour 5€ seulement.

28Les prix club, comment ça marche ?

Les prix club sont valables sur tous les articles des collections 2016, sans exception et même sur les Prix Malice ; sur vertbaudet.fr, par téléphone, en magasin ou par courrier. Ils sont réservés en exclusivité aux membres du club vertbaudet ou dès que vous achetez 3 produits en même temps. Seuls les produits signalés Bonnes Affaires sont identiques pour tout le monde et accessibles à tous.

Une fois membre du club, vous en bénéficiez automatiquement pendant 1 an à chaque commande par téléphone, sur vertbaudet.fr ainsi qu'à chaque achat en magasin. Il suffit de vous identifier en donnant votre nom, votre adresse mail ou en vous connectant à votre compte web.

29Si j'adhère au Club par téléphone ou en magasin, pourrai-je profiter des prix Club sur vertbaudet.fr ?

Oui, les avantages du Club sont accessibles partout.
Si votre adhésion fait suite à un achat en magasin ou par téléphone, vous devrez simplement attendre 48 h pour bénéficier des prix club sur vertbaudet.fr après création de votre compte web (vous recevrez un email pour valider ce compte et renseigner votre mot de passe).

30Puis-je modifier l'adresse email que j'ai donnée en magasin ou par téléphone lors de la création de mon compte web ?

Non. Attention : votre compte web ne peut uniquement être validé qu'avec l'adresse email que vous avez donnée lors de votre adhésion car elle permet de vous identifier comme étant membre du Club. Néanmoins, vous pourrez tout à fait modifier cette adresse par la suite en vous rendant dans votre espace client.

31Je suis cliente magasin, je peux faire partie du club ?

Absolument ! Les avantages du club sont accessibles partout : sur vertbaudet.fr, par téléphone et en magasin.
Si votre adhésion fait suite à un achat en magasin, vous devrez simplement attendre 48 h pour bénéficier des prix club sur vertbaudet.fr après création de votre compte web (vous recevrez un email à cet effet)

32Comment bénéficier de mes avantages ?

C'est simple : pas besoin de carte ! En tant que membre du club, vous êtes reconnu simplement en vous identifiant en donnant votre nom, votre adresse mail ou en vous connectant à votre compte web.

Modalités

33L'adhésion au club est-elle gratuite ?

Oui, dès 3 produits achetés en même temps. Il est également possible d'adhérer au club pour 5€ par an si vous achetez moins de 3 produits.

34L'adhésion au club est-elle nominative ?

Oui, nominative et strictement personnelle. Il est donc indispensable de vous identifier pour profiter des avantages du club vertbaudet.

35Comment renouveler mon adhésion ?

L'adhésion au club est automatiquement prolongée d'une année à chaque fois que vous achetez 3 produits en même temps : pas besoin d'attendre la date anniversaire. Pour connaître la date de validité de votre adhésion, rendez-vous dans votre espace client.

36Une carte club est-elle nécessaire ?

Pas besoin de carte. Pour bénéficier de vos avantages club, il suffit de donner votre nom ou votre adresse mail par téléphone et en magasin ou de vous connecter à votre compte client sur vertbaudet.fr.

Prix club

37Quels sont les articles concernés par les prix club ?

TOUS les articles de nos collections 2016 : mode, chaussures, future maman, puériculture, déco, mobilier. Pour les membres du club, les prix réduits sont valables sur tout, sans aucune exception.

38Même les nouveautés ?

Bien entendu ! Les prix club s'appliquent sur chaque nouvelle collection.

39Les prix club sont-ils valables pendant les soldes ?

La période des soldes est le moment dans la saison où tout le monde (client club et non club) bénéficie des mêmes prix. Par contre, dès 3 produits, les achats effectués pendant les soldes permettent d'adhérer au club ou de prolonger votre adhésion.

40Comment repérer les prix club ?

Nous affichons clairement le double prix (prix public et prix club) de chaque article sur tous nos supports de vente : sur le site, sur les étiquettes en magasin, dans nos catalogues. Vous savez ainsi parfaitement combien vous économisez !

Le club & la carte cadeau

41Les cartes cadeaux bénéficient-elles des prix club ?

Non, il n'y a pas de prix club sur les cartes cadeaux.
Par contre, l'achat d'une carte cadeau est comptabilisé pour l'adhésion au club, au même titre qu'un article.

42Comment ça marche quand je règle mes achats avec une carte cadeau ?

Si vous faites partie du club vertbaudet, vous bénéficiez des prix club lorsque vous utilisez une carte cadeau pour régler vos achats, exactement comme pour tout autre moyen de paiement.

Le club & moi

43Où retrouver toutes mes infos club ?

Elles sont accessibles dans votre espace personnel : ICI

44Comment bénéficier du cadeau d'anniversaire pour mes enfants ?

Les cadeaux d'anniversaire sont réservés aux enfants de 1 à 9 ans inclus des membres du Club. Pour en bénéficier, c'est simple, il suffit de renseigner leur prénom et date de naissance dans votre espace client.
Vous recevrez alors préalablement à chaque date d'anniversaire de vos enfants, une invitation à choisir le cadeau qui sera offert par vertbaudet parmi une sélection. Ce cadeau gratuit et sans obligation d'achat sera à retirer en magasin vertbaudet ou envoyé par voie postale.
En vente à distance, si vous ne souhaitez pas commander d'articles vertbaudet ce jour-là, répondez alors à l'invitation par courrier uniquement, accompagné d'un chèque de 5€90 pour la participation forfaitaire aux frias de traitement et d'envoi du cadeau (délai moyen d'envoi : 3 mois).
En vente à distance, si l'ensemble des articles commandés lors de la demande de cadeau d'anniversaire faisait l'objet d'un retour, mais que vous choisissez de conserver le cadeau d'anniversaire, la participation forfaitaire aux frais de traitement et d'envoi de votre colis ne vous sera pas remboursée.

45Comment être prévenu des bons plans ?

Il suffit de vous abonner à notre newsletter, ici. Vous recevrez aussi régulièrement nos catalogues.

vertbaudet, le spécialiste pour l'enfant, plébiscité par les parents !

L'enseigne vertbaudet, on la découvre vraiment après la première échographie : on vient de faire connaissance avec bébé, et, tout de suite, des envies de douceur, des projets d'aménagement viennent à l'esprit... On voit des poussettes partout, on cherche des prénoms et on rêve de pyjamas à pieds et de layette toute douce. Hors de questions de laisser ces questions cruciales à un amateur : pour bébé, on veut forcément le meilleur ! vertbaudet s'impose : un programme de liste de naissance pratique, des vêtements de grossesse tendance, des vêtements et chaussures pour bébés et enfants de qualité, bien pensés et terriblement craquants, du mobilier respectant les normes de sécurité en vigueur, de la déco rigolote, une gamme de puériculture proposant les plus grandes marques du marché, et des produits créés par vertbaudet... Le tout accessible en ligne, depuis chez soi ! Incontournable !